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碧桂园重塑家圆服务体系:贯穿全生命周期 搭建

  2021年9月21日,中秋佳节之际,碧桂园全面焕新发布家圆服务体系,传递碧桂园致力于团圆千万家的理念,联动集团旗下物业公司、子公司等各行业优质资源携手打造人居体验全新图景。

  基于450万个家庭样本,在调研了633项生活痛点基础上,形成全新的家圆服务系统。并结合自身对每个淳朴中国人植根内心的“家文化”理解,重塑家圆服务体系内涵,构建自身与业主的全新关系;深入客户需求的发展轨迹,为每位业主打造全生命周期人生服务的全新价值体系。

  家圆服务体系是碧桂园为业主打造的全生命周期服务的全新价值体系,以“5维的人生规划体系”,坚持“共融、共生、共建家园”的理念,共同携手开启“共安居,共喜乐,共期盼”的全维人生新图景。

  具体来说,5维人生规划体系指的是“全生命周期住宅建造科技”、“全生命周期人居设计理念”、“全生命周期智慧保障服务”、“全生命周期生活家园规划”、“全生命周期资源融合平台”,从这五个维度构建从前端到后端全覆盖的过程服务,更体系化、更有前瞻性地搭建理想家居生态系统。

  参考消息网9月29日报道2021年9月21日,中秋佳节之际,碧桂园全面焕新发布家圆服务体系,传递碧桂园致力于团圆千万家的理念,联动集团旗下物业公司、子公司等各行业优质资源携手打造人居体验全新图景。

  基于450万个家庭样本,在调研了633项生活痛点基础上,形成全新的家圆服务系统。并结合自身对每个淳朴中国人植根内心的“家文化”理解,重塑家圆服务体系内涵,构建自身与业主的全新关系;深入客户需求的发展轨迹,为每位业主打造全生命周期人生服务的全新价值体系。

  家圆服务体系是碧桂园为业主打造的全生命周期服务的全新价值体系,以“5维的人生规划体系”,坚持“共融、共生、共建家园”的理念,共同携手开启“共安居,共喜乐,共期盼”的全维人生新图景。

  具体来说,5维人生规划体系指的是“全生命周期住宅建造科技”、“全生命周期人居设计理念”、“全生命周期智慧保障服务”、“全生命周期生活家园规划”、“全生命周期资源融合平台”,从这五个维度构建从前端到后端全覆盖的过程服务,更体系化、更有前瞻性地搭建理想家居生态系统。

  从设计到构建,从房子到社区,从平台到体验,从服务到资源,从生活到未来,多方科技融合下,实现五大维度贯穿,推动生命周期一站式服务,完美匹配业主人生的生命周期需求。

  据了解,碧桂园家圆服务体系贯穿客户看房、购房、侯房、收楼、入住每个阶段。前端通过规划设计,精心打磨细节,材料设计追求美观、耐用;中端提供极致购房体验;后端持续关注多触点的售后服务,一直延续到收楼后、入住后物业智能化人性化的管家式服务等,以客户为中心提供全周期过程服务。

  在房子的规划之初,碧桂园即围绕人生的不同阶段打造多元产品系,构筑可持续升级的品质人居。从房子诞生到入住,全程守候专业指引,持续跟进需求。以产品的生命周期,满足人生成长的生命周期。

  碧桂园重视把控产品质量,秉承着六大质量管理理念,持续完善产品质量管理制度体系建设,加强采购、施工、验收及交付等各环节的管理手段,严格把控产品质量安全。自2020年起至今,碧桂园实施强基行动,开展安全管控专项行动、工程师文化季、工地开放等活动,旨在把安全管理的标准落实到位,持续提升安全生产管理水平,以实现聚焦深耕,强基固本的可持续发展战略。

  一直以来,碧桂园还积极开展绿色建筑标准研究并深度参与绿色建筑、低碳建筑等可持续发展建筑的开发工作,不断完善集团自身绿色建筑标准体系,全面贯彻可持续发展的理念,丰富绿色建筑的内涵。

  根据不同年龄层段的业主,碧桂园打造多元活动平台,提供全新的社区生活体验。针对青少年群体,围绕其成长体验,结合社区生活场景,打造学习与玩乐兼得的缤纷活动,包括小小书友会、小凤凰计划等,打造现代开放的教育平台。

  针对二十岁到四十岁的年轻群体,碧桂园社区聚焦年轻人的生活状态及兴趣领域,推出以运动健身为核心的社区活动,涵盖篮球赛、健康跑、羽毛球等团体化项目,打造志趣相投的社交圈子。

  针对四十岁以上的业主群体,创建业主资源共享平台,融合公益爱心、金融商圈等资源,在传统节日,以茶话会、公益市集、中秋家宴等方式,定期组织主题聚会。

  “老有所养、老有所居、老有所乐”是文明社会的体现。针对六十岁以上的业主群体,碧桂园立足区域老年人学堂、木棉花行动,一体化整合听戏、品茶、旅行、健走等环节,为每一位长者提供多彩生活。

  此外,碧桂园还打造一站式社区生活配套,包括碧优选、社区机器人餐厅等成熟的周边多元配套,为生活提供便捷服务。

  基于每个人对未来的期盼,家圆服务体系从当下到未来构建全场景的服务,碧桂园跨行业整合优质资源,共建理想人生场景。

  旅居场景,涵盖个人商务,到家庭度假的品质乐旅,助力客户轻松坐拥理想第二人生。

  养老场景,一站式健康管理体系,结合一体化康养产品服务,形成智慧养老生活新方式。

  教育场景,国际化教育网络,专业化学习 IP,专属化学院资源,三维助攻孩子成就未来。

  理财场景,突破房地产界限,打通多元投资链条,为每一个家庭开启全新财富版图。

  当前,碧桂园垂直整合从规划设计、材料供应、建造,到园林、装修、营销、物业、酒店、学校、商业、医疗等各个环节,其中设计、教育、物业等不少业务板块在行业均处于领先地位。

  如今,碧桂园又围绕地产主业,先后布局机器人建筑、机器人餐饮、现代农业、新零售、智能家居等新业态,碧桂园可以打通各个价值链条,省去不必要的中间环节成本,从而为客户提供性价比更高的产品。丰富的产业资源、全产业链的优势,意味着碧桂园可以在短时间内迅速调配、执行、整合资源,服务业主生活的方方面面。

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