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11位设免费送体验金计大咖追问服务设计“远方”

  昨日,全球服务设计创新论坛在前海企业公馆举行。国内外服务设计创新领域的嘉宾从不同维度探讨服务设计的趋势走向,吸引了大批观众。 深圳商报记者 肖兵峰 摄

  深圳商报讯 (记者 刘娥)5月15日,2016中国文化产品国际营销年会全球服务设计创新论坛在深圳前海企业公馆前海一会举行。会议邀请了国内外服务设计创新领域的11名重量级嘉宾出席,从不同维度探讨服务设计的趋势走向,以及服务设计对企业的重要性和影响力。

  论坛由国际服务设计联盟(中国)主席王国胜担任嘉宾主持,与会嘉宾有:清华大学美术学院责任教授柳冠中,PDR设计公司服务设计主管保罗瑟斯顿,国际服务设计联盟(SDN)常务理事杰西格赖姆斯,韩国国民大学研究生院院长崔炅兰,中国设计“红星奖”执行主席陈冬亮,中国工业设计协会会长刘宁,清华大学美术学院院长鲁晓波,湖南大学设计学院院长何人可,美国凯斯西储大学维泽郝德管理学院设计、管理与创新教授理查德布坎南,Continuum高级品牌策略设计顾问孙大中等。

  为指导中国企业更好地将服务设计的先进理念运用到自身产业的创新升级中,国内外专家学者立足中国服务设计产业的现状各抒己见,对如何进行服务设计产业的创新、可持续发展、各国发展服务设计的经验进行深入探讨。

  全球化是服务设计发展的必然趋势。服务设计创新和全球文化产品的国际营销方面,媒体是不是也能做些贡献?深圳报业集团总编辑、深圳国家对外文化贸易基地运营公司董事长宣柱锡在开幕致辞中表示,深圳媒体一直在这方面做努力。早在2009年,深圳报业集团就承办了联合国创意城市网络的全球创意城市年会,媒体全程参与了活动的组织和宣传报道。年会还形成了相关公报,公报中充分肯定了深圳“媒体+创意”推动创意产业发展的模式。

  深圳市文体旅游局副巡视员柴凤春表示,主办这次文化产品国际营销年会是与国内外专家学者共同讨论全球产业从工业型向服务型转型,通过讨论在新的背景下全新的设计理念、设计方法和设计工具,帮助深圳乃至中国的服务设计发展向国际一流水平发展。

  据悉,本次活动的承办方之一是国家对外文化贸易基地(深圳),这是中华人民共和国文化部命名的全国仅有的三个文化“走出去”战略基地之一。另一个承办方深圳华荟国际文化传播有限公司,是深圳报业集团旗下的基地运营机构,集聚国家、省、市优质资源,意在打造国家化、市场化、专业化的华南文化进出口服务、交易、展示平台。宣柱锡表示,深圳报业集团承办本次论坛,希望通过媒体把创意界专家、学者的代表性观点介绍给公众,通过公众的支持和参与,来推动创意设计产业更好地发展。

  工业设计时代是以技术导向的设计思维,服务设计是基于文化导向的设计思维,我们有机会超越西方的一些东西。在服务设计时代,未来的发展空间对于中国本土文化的发展具有很大的意义。我们的服务设计应该以人为本,让具有中国特色的服务设计理念从深圳走向世界。

  我们处于互联网发展时代,“大众创业、万众创新”,创客蓬勃发展。在信息能源开发过程中,我们在寻求跟人的应用关系。在互联网语境,设计主导思想需要从使用转化到今天的“想”,这种想跟我们的技能、体验、价值息息相关。“深圳速度”是一流速度。深圳正在接受新的挑战,重新塑造一个语境。

  在互联网时代,工业设计从横向扩展到纵向升级,经历了科技革命和文化演变。设计思想发展的必然性,使得工业文明需要回归万物一体的理念。而东方的万物一体的理念也需要通过设计去呈现。回到企业层面,设计需要从直觉向自觉转变,提高自身竞争力。是时候重新定义“服务设计”了,世界除了“甲方乙方”,还有“远方”。我们需要把工匠精神、科技集成、智能设计、互联网分配等进行全面整合,使工业设计真正成为创新的新力量。大数据背景下,我们要发挥互联网和设计的长板,将中国设计推向世界和远方。

  产品是可以触摸的实体,可以拿在手上,可以拥有它。但服务是不可触摸的,只有作为消费者在使用时,才能体验到服务,这就是产品与服务之间的区别。做服务设计首先要以用户为中心来进行设计。设计师必须考虑“ 用户是谁”、“他们需要的是什么”,并在进行设计时,做一些假设来满足用户的需求。

  事实上,服务设计也是非常复杂的体系,设计师需要不断修改他们的设计,不断进行测试,通过提升服务设计来提升用户的使用体验,这样的设计才会更加高效。

  设计一旦被“物”和“技术”围困,就无法创新。我们需要重新解读工业设计,不要去浪费大量资源,也不要过度设计、过度消费。国家真正强大的标志,不是我们的产品,不是在全球“超市的货架”上,不是在“亚马孙网站”,不是在“阿里巴巴网站”,而是在德国、在美国的实验室。职业设计师是主导工业设计的发展,企业发展需求是主导工业设计产业链的基础。服务设计也应该走向社会,我们不是占有产品,而是创新产业。有节制、理智地去消费,在理智地挑选适合自己生活的东西的过程中,体会生活过程的丰富性和充实性,努力提倡可持续发展的价值观。

  2006年创立的中国设计“红星奖”是中国唯一有国际影响力的设计奖项,创立11年来通过鼓励好设计,在提高人民生活品质、提升企业竞争力和促进城市发展方面发挥巨大作用。2016年,“红星奖”将“改变内涵及价值方式的设计‘供给侧’革命”作为工作目标,倡导通过好设计创造新供给。2015年11月联合国教科文组织通过在北京设立“国际创意与可持续发展中心”的决定,创意和可持续应该成为设计界的思考。从这个角度来讲,消灭贫困,让所有人平等有尊严地充分发挥自己的潜能,倡导可持续的消费方式,实现有尊严的生活,免费送体验金应该是大家共同的追求。

  服务设计的重要性众所周知,但最重要的一点是设计师要了解使用者文化,搭建以文化为导向的设计平台。我们现在已经进入到使用者文化为主导的时代。以往的产品设计总是让设计师想设计,让技师想技术,但技师和设计师之间并没有非常有效的沟通渠道,最后生产出来的产品在服务上总是有所欠缺。要解决这个问题,就要从以下流程进行设计:第一,理解用户文化以及设计流行趋势;第二,寻找设计需要的方向;第三,将设计和物件结合在一起;第四,在文化层面对产品进行拓展。

  服务设计对于非物质文化遗产从文化价值到经济价值的转变具有重要意义。湖南省隆回县花瑶地区是国家级贫困县,实际上它并不贫困,就在这一个县里有四项国家级非物质文化遗产。我们所要做的就是通过设计服务,把国家级非物质文化遗产的文化价值转换成经济价值,服务于当地老百姓。

  以具有花瑶特色的设计为核心,通过“艺术”和“设计”将地域文化转化为更有市场价值的“文化载体”,从而实现针对个体花瑶农户精准服务的目标。

  大数据与服务设计会是什么关系? 随着生活水平的提高,人们用于食品、物质的消费比重下降,消费转向高端服务是服务经济发展的必然,因此中国经济转型升级,讲效率、讲和谐和持续发展必然转向服务经济。

  服务设计是未来大趋势。服务经济是以人力为资本,成为经济增长的重要要素。设计自身作为服务业,它本身也面临升级,其中一个新的方向就是向服务设计延伸。人类在不同的生活文化形态下,设计的诉求点不同,但其初衷始终是不变的。过去是“造物”,现在要转向“谋事”,其实“谋事”就是服务设计。

  美国凯斯西储大学维泽赫德管理学院设计、管理与创新教授理查德布坎南:

  服务是一种礼物,是一个人与另外一个人建立关系的礼物。从这个角度来说,服务为人们搭建了人类体验的环境,能够满足人的需求和诉求。而服务设计事实上就是环境打造的过程。

  服务作为礼物,必须包含几个层面:首先,服务行为要有非常清晰的逻辑,同时还要建立起信任。第二,通过服务,价值从一个人身上转移到另一个人身上。第三是所采取的行为要满足接受者的目的,这样的服务才是有效的。第四个层面就是所谓的“参与”,当人们对某一个产品非常感兴趣,跟它有共鸣的时候,即便这个产品有一些瑕疵,客户也有很高的容忍度。

  欧洲在公共领域非常关注服务设计,包括欧盟、各国政府和地方政府在公共服务领域有诸多的服务设计创新,服务设计可以很大程度上提升服务效率。服务设计也在不断地提升欧洲的竞争力,设计在欧洲被列为政府策略。

  PDR公司建立了一个公共领域服务设计项目,该项目有两个目标:一是带来新的服务计划;二是政府雇员能力的提升。通过一系列的调研,建立不同政府职能部门的客户图表,有针对的设置服务内容,并在整个过程中为雇员提供一些培训,提升他们的技能、沟通技巧。

  银行是大部分人日常都要打交道的,很多银行往往把客户跟其账户里面的钱做一个对接,账户里有多少钱就应该得到什么样的服务,但这不是最正确的。比如一个钻石卡客户进到银行,可能只是想快速办完业务就离开,并不需要什么端茶倒水的尊贵服务。只有了解客户真正的需求,设计最便捷、最快速的服务方案,才能带来更好的客户体验。中国的企业正在慢慢了解服务设计的重要性,企业发觉他们需要服务设计来打造差异化,甚至带来更多的商业价值。

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